PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM POLI GIGI DI PUSKESMAS KAMPALA KABUPATEN SINJAI

Abstrak

Masalah ketidakpuasan yang dirasakan pasien sering terjadi pada organisasi pelayanan kesehatan, terutama di puskesmas. Puskesmas merupakan pelayanan tingkat utama di masyarakat. Puskesmas Kampala merupakan Puskesmas kunjungan tertinggi pasien di tahun 2022. Adanya komplain dari pasien terhadap pelayanan yang dirasakan dipoli gigi Puskesmas Kampala terkait fasilitas pelayanan, sehingga peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien umum di poli gigi Puskesmas Kampala. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien umum di poli gigi Puskesmas Kampala.

Jenis penelitian deskriptif  kuantitatif dengan rancangan penelitian menggunakan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel yang diambil adalah 54 responden dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariate, multivariat atau regresi linear berganda. Hasil pengujian secara serempak atau uji F didapatkan nilai signifikasi adalah 0,000 koefisien determinasi R² 0,681, dan uji t atau pengukuran secara parsial didapatkan nilai t hitung kehandalan 0,543, ketanggapan 2,454, jaminan -2,261, empati 0,967, dan keberwujudan 3,060. Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum di Poli Gigi Puskesmas Kampala.